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Négocier en situations complexes
Résoudre les situations difficiles par la négociation influente
date de parution : mai 2012
Pages : 208
Formation Permanente
Issue de la négociation de crise pratiquée dans les groupes d'interventions, la négociation en situations complexes se développe aujourd'hui au sein du monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations).
Basé sur une expérience de terrain hors du commun, Laurent Combalbert présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation :
création d'un contexte favorable à la relation d'influence ;
conduite de la relation ;
gestion des menaces.
En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant le processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation complexe.
Du même auteur
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21,80 € DisponibleManagement des situations de crise (Le)
Anticiper les risques et gérer les crises
Formation Permanente21,80 € -
21,18 € DisponibleConstituer une équipe efficace
Pour s'adapter à un environnement complexe
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